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パソコントラブルを遠隔サポートで解決

パソコン遠隔サポートサービス

disgateディスゲート
見出し
パソコントラブルを直接サポートで解決!

パソコン出張サポートサービス

 お客様のパソコン画面を確認しながら遠隔サポートするディスゲート。
 そして直接お伺いしてパソコンのトラブルに対応する出張サポート。
 まさに、パソコンにとって“かゆいトコロに手の届く”サービスです。
disgate本体

ディスゲートとはインターネット電話サービス“スカイプ”によるパソコンの遠隔サポートサービスです。
PCの画面を共有することで、これまで以上にスムーズなパソコン設定や操作方法、またソフトトラブル等の顧客サポートを実現できます。
なおディスゲートでサポートできないケースは直接サポートにお伺いする出張サポートサービスをご利用ください。

パソコン遠隔サポートサービスdisgate

ディスゲートの特長

時間をかけずに素早く解決!

今までの電話サポートはお客様のPC画面が見えていない“手探りの状態”で、状況を把握できない時はサポートスタッフがお客様の元へ駆けつけるという長時間のロスがありました。しかしこのDisgate(ディスゲート)を使えばお客様のPC画面をサポーター側が直接見ることができるので、実際の状況を確認しながら適格な指示、サポートが可能になります。サポートスタッフを待つ「何もできない時間」をこれで解消できます。

コストダウンが実現!

インターネット電話サービス“スカイプ”を利用することで電話代がかかりません。サポートスタッフによる出張も行わないため出張費等のコストを削減することができます。

スカイプの採用で簡単・安心サポート!

スカイプは一般的に利用され、セキュリティも心配ありません。USBメモリーにインストールしてありますので、導入時の難しい、特殊な設定は不要です。すぐに利用できます。自動接続ではなく、認証接続となります。双方の接続合意がなければ繋がることはなく、こちらからお客様の画面を一方的に覗くということはできないようになっています。安心してご利用いただけるサービスです。

遠隔サポートできない状況でも安心です。
出張サポートサービスにお任せください!

ディスゲートでサポートできないトラブル状況にある場合は、当社サポートスタッフが直接お伺いして修理、トラブル解消をいたします。


サポートの流れ

サポートの流れ
ディスゲートのサポートできないケース●Windows XP、 Windows Vista、Windows7以外のOS●青地に白文字のエラー画面が出る場合
●Windowsが起動しない場合
(電源が入らない、フリーズするなど)
●インターネットに接続できない場合
料金表
■ DiSgateコース
トラブル対応コース+アプリケーション お助けコース
コース
概要
パソコンの不調・設定に関するサポートを行う
コースです。
「トラブル対応コース」のサポート内容に加え、一般的なアプリケーションの操作もサポートします。
サポート内容●Windowsの設定
(画面の設定、マウスの設定など)
●アプリケーションのインストール・設定
●周辺機器(プリンタなど)の設定
●セキュリティ・ウィルス対策ソフトの設定
●エラーメッセージに対する対応
以下の場合はサポート対象外です。
アプリケーションの操作に関する内容
→「アプリケーションお助けコース」をご契約
ください。
●トラブル対応コースのサポート内容+
●一般的なアプリケーションの操作
 ◆Excel ◆Word ◆インターネット・メール
 ◆宛名ソフト、年賀状ソフト
 ◆デジカメ写真の取り込みと簡単な加工

以下の場合はサポート対象外です。
(詳細なサポート範囲についてはご契約時に
協議します)
会計ソフト、給与ソフト、CAD等の専門的なソフト
オーダーメードで作成されたソフト
※アプリケーションソフト初心者へのご指導は除外となります。
料金2,000円/1ヵ月 × 12ヵ月
(2台まで それ以上は別途見積)
3,000円/1ヵ月 × 12ヵ月
(2台まで それ以上は別途見積)
■ 出張サポートサービス
サポート内容DiSgateで対応できないサポート及び周辺機器接続設定、トラブルなど対応いたします。

※出張料金3,150円/回を
別途申し受けます。

※上記以外のサポートサービスにつきましてはお気軽にお問い合わせください。
※価格にはディスゲートスターターキット(USBメモリ、ヘッドフォン、設定マニュアル)が含まれます。
※上記料金に消費税は含まれていません。


*スカイプとは
Microsoft社が開発・公開しているP2P技術を応用した音声通話ソフト。インターネットを通じてパソコンや携帯端末を接続し、
音声通話(遠距離電話・国際電話)ができるインターネット電話サービスです。
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